سياسة الاسترداد
(وفقًا لوزارة التجارة والصناعة – دولة الكويت)
وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014 واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، يحقّ للمستهلك إرجاع أو استبدال السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بـ فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبتها.
يحقّ للمستهلك تسليم السلعة بنفسه إلى مقرّنا أو إلى موقع الإرجاع المحدد. كما يمكنه، إذا رغب، طلب استلام السلعة من قِبل فريقنا مقابل رسوم استلام، حيث تُعتبر خدمة التوصيل أو الاستلام خدمة لوجستية مستقلة وليست جزءًا من حق الإرجاع.
الشروط والأحكام
يجب أن تكون البضاعة مصحوبة بإيصال الدفع الأصلي.
- يجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وفي حالـتها الأصلية وعبوتها الكاملة.
الحالات التي لا يجوز فيها للمستهلك مباشرة حق الإرجاع أو الاستبدال
إذا كان المستهلك على علم بالعيب أو الخلل الموجود في السلعة عند الشراء وقَبِل بها على هذا الأساس.
إذا تغيّرت طبيعة السلعة أو استُعملت أو تمّ إتلافها بعد الشراء، وكان سبب الإرجاع لا يعود إلى عيوب التصنيع أو مخالفة المواصفات القياسية الإلزامية.
تُستثنى السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، ما لم يُثبت فسادها قبل تاريخ الشراء.
السلع المستثناة من مدة 14 يومًا للإرجاع أو الاستبدال
(يُسمح بإرجاعها خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء)
السلع الثمينة مثل المجوهرات والساعات
ملابس السهرة والأعراس
النظارات
السلع الملامسة للجلد مثل الملابس الداخلية
مستحضرات التجميل والعطور
مستخرجات الزينة والمجوهرات
الكتب والمجلات
الملابس النسائية والرجالية
ألعاب الفيديو، أشرطة الفيديو، الأقراص المضغوطة (CD / DVD)، وأسطوانات الـ Blu-ray
ملاحظات ختامية
تُطبَّق جميع عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا للأحكام واللوائح المعتمدة من وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014.